預(yù)見跨境物流數(shù)字化未來

物流服務(wù)商想加入拼多多的戰(zhàn)隊(duì)，第一個(gè)“攔路虎”是：平臺“地獄級”的供應(yīng)商考核。

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跨境新星問世

在亞馬遜的統(tǒng)治格局下，Temu宛如“閃電俠”般橫空出世——從2022年9月1日上線，上線僅兩個(gè)月就超越Shein、亞馬遜、沃爾瑪、Shopify等，榮登美國App Store及Google Play的購物類應(yīng)用軟件榜首。

今年第二季度，Temu再次創(chuàng)造了歷史：得益于Temu成功打開歐洲市場、并在歐洲市場取得亮眼的成績，Temu首次躋身全球下載量前十名。

對Temu來說，進(jìn)入下載量前十是有重大意義的：不僅是一顆海外市場冉冉升起的新星，而且已經(jīng)逐漸在真正意義上成為具有全球影響力的跨境購物平臺。也因此，Temu吸引來大量優(yōu)秀的物流服務(wù)商申請加入戰(zhàn)隊(duì)。

但平臺近乎“地獄級”的供應(yīng)商考核，空前嚴(yán)格細(xì)致的系統(tǒng)對接標(biāo)準(zhǔn)，也為嘗試入駐的物流服務(wù)商制造了諸多難題。這些“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”緊扼著物流服務(wù)商的數(shù)字化能力、服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決速度等，是“勸退”物流服務(wù)商與Temu合作的頭號因素。

“地獄級”的物流商考核

拼多多入局海外電商市場的“武器”之一是物流時(shí)效服務(wù)。從上線以來，Temu對物流供應(yīng)商的招標(biāo)策略變了又變，唯一不改的是嚴(yán)格的技術(shù)和服務(wù)考核。

第一階段:

Temu的合作物流商負(fù)責(zé)做全鏈路整合，提供門到門服務(wù)：操作站(換單)>干線>清關(guān)>尾程配送。國內(nèi)頭程運(yùn)輸采用了統(tǒng)一倉配模式。商家將貨物提前配送至Temu廣州倉，后由平臺統(tǒng)一空運(yùn)至海外市場。

第二階段：

Temu采取分段招標(biāo)的方式，將每個(gè)物流環(huán)節(jié)拆分出來，分包給各個(gè)物流供應(yīng)商。各個(gè)環(huán)節(jié)的物流供應(yīng)商仍需遵循響應(yīng)時(shí)效、軌跡回傳、問題解決速度等各種考核標(biāo)準(zhǔn)。

無論哪種政策，都需要物流商拿出過硬的服務(wù)能力和數(shù)字化實(shí)力進(jìn)行投標(biāo)，并且在履約過程中也要接受Temu的考核：

接口調(diào)試

物流商系統(tǒng)需要開通一個(gè)專門的Temu物流跟蹤接口，要求符合特定的報(bào)文格式字段包括航班信息，時(shí)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化GMT格式等。

操作站換單

物流商系統(tǒng)從尾程服務(wù)商系統(tǒng)獲取面單信息，主動推送給Temu系統(tǒng)和操作站，操作站在包裹入庫后，掃描Temu參考號條碼換成尾程面單；

用戶信息，必須加密存儲。

包裹全程軌跡信息

物流服務(wù)商須保證國內(nèi)外物流軌跡節(jié)點(diǎn)在發(fā)生軌跡變更后24小時(shí)內(nèi)推送至Temu系統(tǒng)。

同時(shí)，為了監(jiān)督包裹的正常、持續(xù)運(yùn)輸，如果包裹軌跡7天未更新卻沒有合理的原因反饋，Temu會對物流商進(jìn)行罰款；

異常件反饋

包裹有異常，兩小時(shí)內(nèi)要反饋給Temu，現(xiàn)場上傳Temu異常件系統(tǒng)。

系統(tǒng)問題修復(fù)速度

包括但不限于API問題、系統(tǒng)錯(cuò)誤等，物流商必須在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

尾程軌跡和尾程官網(wǎng)一致

這也是讓很多物流商頭疼的考核。一般來說，物流商所用的系統(tǒng)，只要和尾程系統(tǒng)/第三方數(shù)據(jù)平臺做了對接，就能獲取尾程物流軌跡；但是，尾程服務(wù)商系統(tǒng)輸出的軌跡，往往在文字表述上和尾程服務(wù)商的官網(wǎng)有細(xì)微出入。Temu規(guī)定，物流供應(yīng)商系統(tǒng)回傳的軌跡，必須和尾程官網(wǎng)完全精確的一致。看似簡單的要求，卻要付出相當(dāng)大的精力來比對、修改，也是“勸退”眾多物流商的一個(gè)門檻。

綜合以上，Temu的要求堪稱是對物流商各項(xiàng)能力的全方位360°考驗(yàn)。一旦違規(guī)，就是真金白銀的罰款。這給渴望加入Temu戰(zhàn)隊(duì)的物流商們造成了巨大的壓力。

eTower 解決方案

eTower，WallTech旗下跨境電商物流協(xié)同云服務(wù)平臺，服務(wù)于跨境電商綜合物流服務(wù)商和大型跨境電商貨代，以及有供應(yīng)鏈管理需求的大型跨境電商賣家。

自從Temu平臺崛起，越來越多eTower平臺企業(yè)用戶在躍躍欲試，eTower也順?biāo)浦郏蛟炝薚emu eTower 解決方案，從技術(shù)到服務(wù)，全方位支撐，滿足物流集成商對接Temu必備的系統(tǒng)對接需求。

而當(dāng)Temu招標(biāo)政策改變后，eTower第一時(shí)間獲取情報(bào)，快速響應(yīng)平臺新規(guī)則，在原方案的基礎(chǔ)上，重新定制了分段式解決方案，有力支撐平臺和賣家的發(fā)貨需求。

專屬物流接口

eTower為Temu平臺的要求設(shè)置了專門的API接口，確保使用eTower系統(tǒng)的物流服務(wù)商可以和Temu平臺實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸。在物流商履約過程中，eTower嚴(yán)格遵從平臺保密規(guī)則，對用戶信息加密存儲，守護(hù)消費(fèi)者隱私。

全程跟蹤，提前預(yù)警

針對嚴(yán)格的包裹軌跡要求，eTower實(shí)現(xiàn)了軌跡變動實(shí)時(shí)推送至Temu系統(tǒng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于平臺規(guī)定的24小時(shí)；實(shí)時(shí)全量推送軌跡變更數(shù)據(jù)（即，運(yùn)單下有軌跡變更，該運(yùn)單的歷史軌跡也一同推送）；

eTower還額外給物流商系統(tǒng)提供“預(yù)警報(bào)表”——在平臺規(guī)定的“7天內(nèi)軌跡必須更新”的基礎(chǔ)上，只要軌跡3天不更新，eTower就對物流商發(fā)出預(yù)警，預(yù)留足夠的時(shí)間讓物流商排查問題原因并做進(jìn)一步處理。
 

異常處理，30分鐘恢復(fù)

對于接口超時(shí)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等日常BUG，eTower平臺為Temu物流供應(yīng)商專門設(shè)置了專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)分崗值班制度，可做到30分鐘內(nèi)恢復(fù)。
 

壓力測試，爆單不愁

日常的運(yùn)維部署中，定期測試接口連通性、數(shù)據(jù)正確性，讓系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻以最佳狀態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)過定期服務(wù)器壓力測試，服務(wù)器可承受最近峰值3倍以上流量，確保在旺季爆單時(shí)，系統(tǒng)的流量承載能力也遠(yuǎn)高于實(shí)際流量的峰值，穩(wěn)如磐石地支撐賣家和平臺的發(fā)貨需求。
 

尾程跟蹤，字字精確

eTower已和近百家、覆蓋五大洲的最后一英里服務(wù)商實(shí)現(xiàn)對接，為使用eTower的物流商搭建好“基礎(chǔ)設(shè)施”。而針對Temu 特殊的尾程軌跡要求，開發(fā)一套新的映射規(guī)則，經(jīng)過反復(fù)比對，確保回傳給Temu的尾程物流信息和尾程服務(wù)商官網(wǎng)所顯示的完全一致。

通過精益求精的數(shù)字化平臺運(yùn)營能力和迅速響應(yīng)、一絲不茍的服務(wù)質(zhì)量，eTower幫助物流服務(wù)商通過了瞬息萬變的規(guī)則變化考驗(yàn)，已幫助多個(gè)平臺企業(yè)用戶競標(biāo)成功，高效推動中國制造走向世界。

關(guān)于 eTower 

eTower團(tuán)隊(duì)隸屬于WallTech旗下，是一個(gè)跨境電商物流協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)跨境物流鏈上的各方都能夠輕松監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，通過一體化的方式高效、便捷地協(xié)同工作。

不同于一般跨境物流系統(tǒng)，eTower平臺是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)資源的整合模式，鏈接了賣家到買家整個(gè)物流鏈條的眾多相關(guān)方，包括電商平臺、賣家買家、最后一公里承運(yùn)商、清關(guān)、海外倉等一系列服務(wù)方，協(xié)同完成從發(fā)貨，取件，集貨，打印標(biāo)簽，條碼掃描，清關(guān)，打包國際干線運(yùn)輸，海外清關(guān)，倉儲，配送等一系列動作。跨境電商物流鏈條上，每個(gè)相關(guān)方都可以根據(jù)自己的角色登錄eTower, 看到“鏈主”企業(yè)分享給自己的特定相關(guān)信息，操作完成自己的任務(wù)后，系統(tǒng)自動更新狀態(tài)，再分享到整個(gè)鏈條。任何一家公司，只要在鏈條上某個(gè)部分有服務(wù)優(yōu)勢，就可以加入，在協(xié)同中找到自己的位置和價(jià)值。

eTower平臺已有加拿大郵政，荷蘭郵政、瑞典郵政、日本郵政和澳大利亞郵政人駐，同時(shí)與全球數(shù)百家國家級郵政、快遞、貨運(yùn)代理、本土/海外倉、清關(guān)行、跨境電商ERP等物流系統(tǒng)的平臺級對接，同時(shí)也對接了數(shù)千家跨境電商賣家、獨(dú)立網(wǎng)站和eBay，Wish，速賣通，Shopify，Amazon等電商平臺，實(shí)現(xiàn)了日訂單處理能力150萬單以上。

拼多多出海大獲成功的秘訣，是優(yōu)秀的供應(yīng)鏈整合能力；而拼多多的強(qiáng)大，是背后默默服務(wù)的眾多物流供應(yīng)商們給了足夠底氣。

中國制造出海離不開供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈離不開數(shù)字化，WallTech將數(shù)字賦能作為使命，在過去、現(xiàn)在、未來都將致力于將其刻入每一次微小的變革中。