案例簡介

J企業是一家規模100人左右的國際貨運代理企業，總部設于上海，并在江蘇及周邊地區、華北地區設立了分公司。J企業服務遍及進出口貨物的海、陸、空運輸代理業務、倉儲、陸路運輸、報關、商檢、保險和物流方案規劃咨詢等領域。

自2020年3月以來，鑒于國內疫情時有反彈，員工不得不居家隔離的情況隨時會發生，J企高層萌發了借此機會對企業內部管理進行信息化轉型的愿望。2021年末，考慮到WallTech項下產品矩陣的豐富性，選擇了貨代在線協同云平臺CargoWare，一并購入貨代垂直電商平臺CargoB2B（現更名CargoWareB2B）。在2022年春季居家遠程辦公期間，利用信息系統優勢，有效解決了疫情帶來的紛繁復雜的難題。

由于客戶保密要求，案例展示部分隱去關鍵信息

疫情中，貨代最頭痛的五大場景

2022春季，國內爆發了三年來最嚴重的疫情反彈，全國多地被迫按下“暫停鍵”。J企位于上海的總部受疫情影響最久也最嚴重，截止到5月中旬已經遠程辦公近三個月；散落在全國各地的分公司也陸陸續續開啟在家辦公的慢放模式。

疫情期間，以J企為代表的傳統貨代企業，面臨著訂單管理、崗位協同、營銷獲客及老客戶服務的困難；同時，資金周轉難、貨物交付延遲的窘境也深刻考驗了一把企業的綜合能力。

疫情遠程辦公中，最考驗公司的有以下五大場景：

1、上下游企業協同困難

貨物/文件/數據/風險的整理匯總、轉移，構成了貨代工作的核心。在一票業務的運輸全流程中，涉及十幾種文件和數據的流轉——報價單、托書、電子訂艙單、預配、反恐艙單、設備交接單、VGM、報關單、提單、保函、派車單、預報、賬單等。如果貨代仍然采用傳統的工作方式，很難管理海量的數據和文件，任何一個環節有差錯，業務都無法順利進行。

2、內部協同困難

企業內部在一票業務的全生命周期的工作流里，需要經手多個崗位（銷售、客服、操作、文件、結算等等），每個崗位環環相扣。隔離期間，同事無法面對面配合，無法第一時間知道任務的緊急性，導致普遍的效率低下。

據統計，J企業2020年疫情爆發初期，居家辦公導致員工的工作效率和工作參與度下降約15%。對于J企業來說，還存在總部和分公司之間協作的低效混亂。

3、客戶管理困難

疫情期間無法登門拜訪客戶，貨代和客戶的聯系渠道大幅減少。銷售想開拓新客戶，幾天一變的物流價格/政策信息也需要向老客戶傳達，這些只能全部依賴電話。在使用信息系統前，J企業需要花費大量的人力和時間成本來電話觸達海量客戶，然而接二連三的電話也影響了客戶體驗。

4、財務管理困難

公司和合作伙伴、客戶之間存在大量的對賬、開票、收付款、核銷需求。全城靜默期間，快遞服務暫停，很多財務活動無法進行。要支撐持續運營，對公司的現金流儲備是一個挑戰。

5、交貨時效性

疫情最嚴重的時候，部分港口的疏港集港幾乎癱瘓，物流停滯嚴重，很多公司延遲交貨。貨主、貨代雙方都非常焦慮，也很難及時發現風險。

這些問題看似多而雜

如何一招制勝地同時解決所有問題？

WallTech的思路是：

讓業務數據“中心化”管理

讓工作任務自動“找人”

讓客戶在統一“窗口”找你

讓財務活動在“云上”進行

讓供應鏈清晰可見，乃至“自己說話”

在WallTech看來，客戶購買的不是工具本身，而是一整套的信息化管理思想和最佳實踐。

一個方案，解決五大難題

2021年底，J企業和WallTech達成合作，CargoWare系統和配套的電商門戶CargoB2B正式實施上線。

僅僅依靠貨代協同系統和配套產品的支持，J企業解決了大部分2020年以來遭遇的各類遠程辦公問題。

企業和上下游合作單位的所有數據，留存在CargoWare統一的數據交互中心，滿足了上下游企業數據/文件協同的需求，也免于資料存貯、外帶轉移的困難。

CargoWare智能化的任務推送功能：SOP內部推送，系WallTech于2020年專為居家辦公場景開發的“明星功能”，可自動投遞郵件給指定崗位/指定同事，讓任務主動去“找人”。經測試，SOP內部推送讓配合效率提升了至少20%。