預見跨境物流數字化未來

六月初，我們發放了一份CargoWare老客戶調研問卷，邀請正在使用CargoWare系統的用戶參與填寫。

調研問卷發出后，我們收到了超出預期的反饋。很多公司發動了幾乎全崗位的人來填寫，給WallTech上交了數據詳實、內容豐富、充滿真誠建議的、來自不同職能的結果。有好評如潮，也有真摯的優化建議。

按照約定，今天就來公示結果！

還有大家期待已久的獲獎名單。快來看看有沒有你和你的公司吧！

結果概述

本次問卷共征集用戶2500人，公司910家。

參與問卷調研較多的崗位是貨代操作（26%），其次是貨代單證（25%）、客服（17%）。

NPS值及系統功能反饋

本次調研，WallTech使用了SaaS領域更權威、更經典、也更嚴格的衡量標準：NPS。

沃行小百科：什么是NPS？

NPS，即凈推薦值（Net Promoter Score）是由貝恩咨詢公司的合伙人弗雷德發明的，在2003年《哈佛商業周刊》上首次提出這個概念，大約在2011年“NPS”的概念進入中國，目前已有18年的發展歷史。

NPS=推薦者%－貶損者%，持中立評價的結果不進入計算。這個指標越高，就意味著企業在市場上的好評越多。

全球各大頂尖科技公司都使用這一數值作為優化產品的參考指標。

WallTech 的NPS分布是：

可得WallTech的NPS=50.4%-20.4%=30.0%

這個結果和B2B軟件行業平均值持平：

而WallTech在服務滿意度和產品滿意度方面相差不大，服務滿意度（8.71）和產品滿意度（8.34），這兩項的總體反饋較好，對服務的滿意度更勝一籌。

使用CargoWare的客戶又會對系統哪些因素比較重視呢？

我們發現，客戶重視的是“簡單高效”，“省心省力”，緊隨其后是“一站式平臺服務”、“數字化”“信息化”。

看來，即使是垂直專業領域的軟件，操作容易上手也是非常重要的，這是提升效率的關鍵；而一站式平臺服務則成為系統的亮點，客戶都非常希望在一個平臺上實現全流程管理，實現各種增值服務、各種流程環節的集成。

本次調研發現，大家對增值服務抱有很大好奇，而了解程度不多，僅有27%的用戶表示比較了解且正在使用：

原來，大家對CargoWare的“黑科技”知之甚少嘛！

看來是時候出個新功能推送的新功能了（禁止套娃！可以期待一下，產品經理已經在加班了）。

在大家想了解的增值服務里，數據服務遙遙領先，位居第一。

預配艙單發送、在線報關、在線投保也是大家非常關注的，此外還有反恐艙單直發、獨立站也是受到很多用戶關注的，對于即將到來的數據BI報表，RPA等與系統融合化新服務也敬請期待 。

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總結

大家對CargoWare系統總體評價不錯，對WallTech服務能力的好評度更高。（點一個贊，給運營部加一個雞腿）

一站式服務平臺被貨代企業的重視程度很高，是客戶公認的亮點。這說明CargoWare平臺上的全流程管理、一步到位的數據文件流轉、豐富的產品和服務集成，較好地適應了貨代業務的快節奏和流程繁雜，是用戶選擇CargoWare的重要原因。

獲獎名單公示

恭喜以上企業/個人，也感謝你們傳遞真實的客戶心聲。WallTech已安排人員和你們取得聯系、發放獎品。

結語

WallTech團隊表示有點感動。大家所提的寶貴建議，例如“匯率按天修改”“做錯晚做的SOP提醒”“更多的數據分析功能”等建議，團隊都有錄入JIRA，并且正在評審和開發中。

CargoWare的成長，正是仰仗于大家十年如一日地支持我們的工作，熱心地提供真誠的建議和反饋。

每一位用戶，都是WallTech寶貴的財富。

以后每一年，WallTech也會貫徹“向客戶學習”的原則，持續收集大家的建議，優化產品。