貨代的工作,處處是團隊溝通
海量數據、文件資料、多項任務的交接
給貨代人帶來無數的煩惱和挑戰
多渠道溝通,
業務資料和溝通歷史記錄高度分散。
溝通記錄不集中,信息疏漏時有發生:
托書在微信聊天記錄里;
S/O在C盤;
報關單、裝箱單、發票在郵箱里,和999+封郵件混在一起;
原產地證……在哪兒來著???
業務繁忙時,更容易發生溝通中的混亂。
同事之間的溝通,常常伴隨語義含糊/指向不明,難以快速定位到業務。
履約過程中,為了服務客戶24小時待命,
貨代人的生活沒有一刻是放松的。
問題總結
資料、信息需要手動歸檔整理,容易造成混淆;
一旦遺漏了重要的事,小則跟客戶重新解釋,重則發生工作事故!
當需要信息溯源時,不同客戶的業務信息混在一起,
真的非!常!麻!煩!
你的溝通方式 該升級啦
正因如此,貨代企業迫切需要引入一種高效、暢通的溝通機制,化繁為簡,提升團隊所有人的工作效率。
上一篇文章里,我們重點介紹了貨代系統CargoWare延申的溝通工具【沃行通】強大的營銷拓客能力。
其實,沃行通能做的遠遠不止有獲客。
它的真身是:
貨代一站式營銷拓客、客戶服務、訂單管理平臺,
也是一款非常好用的內部溝通工具!
沃行通和CargoWare、CargoWareB2B(貨代門戶網站)數據打通,深度融合在CargoWare產品生態中。它不僅是無處不在的快速溝通工具,還是文件資料歸檔工具,打通各個崗位之間的信息壁壘,信息無損流轉、文件無痛歸檔!
01. 一鍵快速溝通,高效協同
CargoWare系統內置“一鍵聯系內部人員”按鈕,無需離開系統,直接進入群聊,和負責此票業務的其他同事(操作/客服/銷售/領導..)以及客戶開啟多方溝通。
系統內一鍵進入群聊
CargoWare系統內彈出聊天窗口,快速溝通
銷售、客服、操作、客戶之間,輕松實現在線信息的高效傳遞,零阻力協同。
前期溝通中,保存在沃行通里的對話記錄、資料文檔,都可隨時查看、二次確認,避免遺漏疏忽。
02. 重要信息,集中式管理
以【業務單號】為維度,每一票業務全生命周期的溝通內容,集成在一票業務單號下,包括文字、數據、文檔資料,皆清晰可查。
價格變化、資料變更、責任交接……業務全生命周期的變化歸檔在云端,再也不怕遺漏。
無需整理資料,無需在QQ、微信、郵箱中來回檢索,沃行通幫你以業務單號維度做好自動化的歸檔分類。
數據井井有條,杜絕一切錯誤。
03. 智能化服務客戶,增強客戶粘性
客戶進入沃行通,即可自助發起貨物運蹤查詢和業務信息查詢,大大減少客服溝通頻次。
為貨代節省至少40%的精力用于開拓更多新業務,降本又增效。
更多業務卡片,客戶、貨代雙方皆可使用。
在聊天中輕松詢價、下委托、盯箱、補料。
節省雙方的時間精力,智能化服務更極大增強客戶體驗度,培養忠實的客戶粘性!
私域獲客 一把好手
當然也不要忘記,沃行通還是好用的營銷拓客工具。
貨代商務每天辛辛苦苦換名片,加好友,最需要快速轉化潛在客戶至簽單,讓“沉睡”的潛客都“醒”過來。
沃行通,可以完美解決轉化難、喚醒難、簽單慢的問題。
網頁端+小程序雙管齊下,客戶在聊天窗口、朋友圈、郵箱等渠道,點擊沃行通業務卡片,即可了解貨代的優勢產品、公司,發起進一步溝通或直接下單。
老用戶專享 免費嘗鮮體驗
沃行通現已上線
更多功能還在不斷完善和開發中
我們也希望盡可能多的用戶
參與到首批產品體驗中
嘗試智能化的工作體驗
為了回饋CargoWare用戶多年來的陪伴和支持
所有老用戶皆可免費用沃行通
一個月
讓公司各個崗位的員工
體驗數字化溝通的美好
歡迎掃碼申請試用
開啟數字化溝通之旅!
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