客戶類型包括分析型客戶、社交型客戶、穩重型客戶和掌握性客戶四種，

針對不同類型的客戶，溝通方式和應對方式也要有所不同。

1、事先準備，在溝通前把問題想清楚，提前做好溝通和談判的準備；

2、發現確認需求，與客戶溝通中通過不斷的問問題明確客戶的需求；

3、闡述觀點，技巧性地向客戶闡述我方的觀點，期間要有親和力；

4、處理異議，溝通中把不同的聲音和異議處理好，為后續的工作打下良好的基礎；

5、達成共識，摒除一切不和諧的聲音，與客戶達成共識；

6、共同參與，讓客戶參與到工作進程中，讓客戶有參與感，這樣會避免很多售后問題。

與客戶之間的關系是一個長期目標，需要不斷維系，而不是達成某一目的就立刻結束。

客戶關系壓力是會不斷變化的，隨著其變化我們應該有相應的應對策略，

要做到低關系壓力多做人、高關系壓力多做事。

客戶關系從做人開始，先做朋友，后做銷售，這樣才能事半功倍。