加了幾百個微信，打了幾千個電話，幾個月才挖出一兩個零星客戶；

好不容易來個客戶詢盤，發出去的報價石沉大海；有的客戶合作了一次就消失在茫茫人海；不禁懷疑人生，如何才能留住客戶的心？

貨代公司有多級運價體系，還有熟客打折、優惠活動等，計算報價暈頭轉向；

從客戶詢價到委托，貨代銷售和操作之間有頻繁的信息傳達、文件倒手，容易有丟失錯漏；

有的客戶非常關心貨物運輸進度，貨代也不知不覺變成熬夜界的一把好手，手機24小時不離身，深夜都要忙著查詢貨物狀態、發郵件、回微信，協調供應商，時刻盯著箱貨有沒有抵達規定節點，是否面臨交貨延誤，關注一路上遇到的各種突發事件。

商務溝通中處處充滿細節，那些可能導致客戶流失的原因：

• 處理大量對話，難以給每一個客戶提供高品質、有溫度的溝通和服務；

• 咨詢運價、航線，客服反復查找、多方問詢，耗時耗力，客戶覺得不專業；

• 客戶有需求，核對資料，調整報價，難以快速完成委托。

圍繞貨代客戶需求，提供360度的全方位服務方案。把商務溝通化繁為簡，用智能工具建立專業、周到的貨代形象。從售前階段，到履約階段，聊著天完成詢價、下委托、追蹤訂單、補料作業等流程。讓貨代人在聊天中簽單，讓成交客戶像聊微信一樣簡單！

沃行通有多個版本應用，覆蓋所有的溝通場景：

微信小程序/QQ小程序版沃行通，嵌入在QQ/微信中，隨時隨地觸達潛在客群，擴大產品知名度；

網頁版沃行通，獨立域名，隨時登錄，給老客戶/海外客戶以無微不至的服務。

在沃行通，客戶和貨代都能看到一個即時通訊的溝通窗口和系統工具面板——可選豐富的業務智能工具。

沃行通和貨代業務系統CargoWare平臺內部報價系統、操作系統、船舶/箱貨/海關數據無縫打通，貨代可以在沃行通快速查看調取所需信息，并將公司資料、企業介紹、委托報價、貨物追蹤狀態等等生成業務卡片一鍵發送至客戶。

客戶使用個人微信/qq，或者進入沃行通，就能和貨代聊天，詢價、下單。

客戶點擊業務卡片即可查看詳細信息，大大減少前期溝通成本。

當客戶詢價，沃行通提供統一的運價管理機制，除傳統的3級運價+成本體系外，還允許根據不同業務類型、不同航線分別做價格調整，快速響應需求。

無需頻繁文件傳輸，客戶點擊委托按鈕，填寫委托信息即可直接下單；也支持托書OCR智能識別，無論是圖片、PDF還是WORD皆可一鍵識別錄入系統。

詢價、下委托、追蹤訂單、補料作業皆可在沃行通一邊聊天一邊完成。

? 網頁端沃行通 - 客戶視角：

點擊右側卡片自助查詢感興趣的問題

點擊貨代發來的業務卡片，了解詳細信息

貨代行業每天處理大量客戶咨詢和資料處理，大量的時間花費在繁瑣的事務性工作。如果系統代勞一部分服務工作，節省下來40%的精力用于開拓更多新業務，降本又增效。

沃行通支持客戶自助發起貨物運蹤查詢和業務信息查詢，大大減少客服溝通頻次。

沃行通在溝通中自動植入“業務卡片”，信息辨識度更高，信息量更密集。客戶還可以通過“業務卡片”打開系統工具欄獲取更多業務信息。

? 網頁端沃行通 - 客戶視角：

客戶詢問運輸進度情況

系統自動回復“貨物狀態”卡片，點擊即閱

沃行通支持代客下單功能，允許客服代替客戶完成線上操作，且系統會在相關節點將信息自動分享，以便客戶從旁監督。

沃行通已經集成了CargoWare的補料能力，客戶在沃行通可一鍵直接進行補料作業，數據會自動匯總到CargoWare中。

有了沃行通，溝通中的聊天記錄、文檔文件、業務信息等全部數據資產都能沉淀下來。

沃行通支持對溝通內容和客戶通訊錄進行打標簽、檢索、分析，并支持對標簽進行微信、郵件推送等針對性的精準營銷手段。

客戶的關注重點、客戶流失原因、客戶的類型和多次登陸的企業信息等，這些寶貴客戶數據皆可全部沉淀，幫助企業進行分析，復盤和商機的挖掘，調整經營決策。同時協助客服部門沉淀常規問題，更新知識庫，這些都不受員工變動影響，全部沉淀至企業后臺。真正實現數據驅動企業經營。

此外，沃行通已經深度植入貨代垂直電商門戶CargoWareB2B的重要場景中，無論是委托、追蹤還是查看歷史訂單，都可以點擊“立即溝通”按鈕，聯系到貨代售前人員并完成一系列詢價、下委托、追蹤訂單等行為。

隨著數字化的發展，未來客戶服務會朝著智能化的方向發展。數字化轉型的目標不僅僅是將線下的信息轉到線上，或者單純地降本增效，而是用技術手段深度挖掘業務需求，深度打磨服務細節，形成商業“護城河”。

沃行通，作為貨代人自己的溝通工具，基于CargoWare通過小程序、郵件營銷等多種方式協助貨代企業營銷拓客、業務增長，驅動企業服務效率與智能營銷，帶來生產力的全面升級，業績的全面增長！

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